Políticas de Garantía
1. Alcance de la garantía
Las garantías otorgadas por TGINMATRO aplican exclusivamente a los trabajos de fabricación, reparación, maquinado o servicios realizados directamente por la empresa, conforme a las especificaciones acordadas en la cotización, orden de compra, planos, muestras o información técnica proporcionada por el cliente.
La garantía cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación o servicio, siempre que las piezas hayan sido utilizadas bajo condiciones normales y conforme a su propósito original.
2. Condiciones generales
Las piezas y servicios entregados se consideran conformes y aceptados al momento de la recepción, salvo observación expresa y por escrito asentada en la remisión o dentro del plazo acordado entre las partes.
El desempeño, funcionamiento y vida útil de las piezas dependen directamente de factores ajenos al control del proveedor, tales como:
Montaje e instalación
Ajuste y alineación
Condiciones de operación
Integración con otros componentes
Mantenimiento y manejo posterior
3. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños ocasionados durante o después de la instalación, montaje u operación en el equipo del cliente.
Sobreajuste, contacto metálico indebido, golpes, caídas o manejo incorrecto.
Modificaciones, retrabajos o intervenciones realizadas por terceros.
Uso distinto al originalmente previsto.
Desgaste normal por uso.
Evaluaciones realizadas sin la pieza correctamente montada o fijada.
Cambios de criterio, especificaciones o condiciones no comunicadas previamente.
4. Reparaciones y retrabajos
En servicios de reparación, afilado o retrabajo, la garantía se limita exclusivamente al trabajo realizado, considerando las condiciones físicas y geométricas en que la pieza fue recibida.
No se garantiza la recuperación total de piezas con desgaste severo, daño estructural previo o alteraciones existentes al momento de la recepción.
5. Procedimiento para solicitud de garantía
Cualquier solicitud de garantía deberá:
Realizarse por escrito.
Incluir evidencia clara del problema (fotografías, descripción técnica).
Permitir la revisión de la pieza por parte de TGINMATRO.
La evaluación técnica determinará si el caso aplica dentro de garantía o si corresponde a un servicio adicional.
6. Servicios adicionales
Cualquier modificación, ajuste, retrabajo, visita técnica o recolección adicional no contemplada en la cotización original será considerada fuera de alcance y deberá ser previamente autorizada y cotizada como servicio independiente.
7. Enfoque de soporte
En TGINMATRO priorizamos la solución técnica y la continuidad operativa del cliente. Antes de cualquier proceso administrativo, buscamos analizar cada caso con criterio técnico, comunicación directa y disposición de apoyo, dentro de condiciones profesionales claras.
Última actualización: 02 de enero de 2026